当盛夏的蝉鸣与社区的烟火气交织，今年暑期西安市碑林区太乙路街道铁路局社区“小当家·大作为”青少年社会实践，迎来了来自西北政法大学、西安建筑科技大学等多所高校的大学生和研究生们。7月下旬，大学生们和社区人员一起成功调解处理了一起因水管老化引发的渗水纠纷。

　　图说1:8月12日上午，铁路局社区副主任李世秀指向一楼住户外说道，这是之前维修施工的地方，目前已经铺平。

　　8月12日上午9时许，华商报大风新闻来到铁路局社区，见到了三位参与协调漏水问题的三位大学生：张羽浩、乔蔚蓝和郑欣蕊，得知他们均来自西北政法大学。

　　“我记得是7月21日一早，我们正准备和社区网格员到社区走访，有两位居民来到社区，反映说因为漏水管道堵塞好几天没有处理，导致家里墙面渗水严重，边说边把拍的漏水照片给社区人员看。”张羽浩告诉记者，当时两位居民情绪焦急，说楼上因为不常住人，所以管道堵塞后没有及时发现，导致漏水越来越严重，希望社区能够帮忙协调解决问题。

　　社区网格员张建强告诉记者，当时几位居民称发现漏水后，有居民向物业进行了反DG视讯·(中国区)官方网站馈，但问题一直没有解决，无奈之下大家才来社区求助。了解情况后，社区几位网格员便带领张羽浩、乔蔚蓝和郑欣蕊一起到漏水居民家里查看。

　　“你看这是当时到一户居民家拍摄的照片，电视机上方的墙明显有一长串水渍，因为不停地滴水，居民已经把电视、柜子等家具挪开，这张是拿到2楼住户钥匙后进入屋内的情况，整个地面全是水，同时还不断有污水往外溢出。”说着张建强拿出当时拍摄照片。“在我们与几位住户交谈时，孩子们在一旁聆听观察，当物业工程部的人在分析漏水原因时，几位大学生在笔记本上画出1楼单独排水，2至5楼共用管道的示意图。

　　郑欣蕊告诉记者，经过了解大家最终认定是前几日下大暴雨水管压力增大，因该楼比较老管道老化严重，所以出现堵塞漏水的问题。“当时在现场时，工程人员说的比较专业，像三通管道更换啥的，我们听得不是很懂，后来回到社区后我们自己在手机上搜了一些案例，才弄明白一些细节问题。”

　　社区网格员曹可馨告DG视讯·(中国区)官方网站诉记者，出现漏水的41栋楼房龄比较长估计有40多年，楼内管道之前就多次出现过堵塞和渗漏现象，因此1层有住户把家里管道单独接了分支，因此再堵塞时水会从2楼往外溢。“就因为家里时不时就往外溢水，所以2楼住户并未长住，造成这次楼下房顶出现渗漏。”在勘查现场时，1层出现楼上的住户提出，通过社区协调重修下水管道，从而从根本上解决问题，费用由楼内每户均摊。

　　图说2：7月23日，铁路局社区工作人员和大学生以及物业、漏水住户聚在一起，召开协调会。

　　23日上午，几方人员齐聚在铁路局社区物业的办公室，面对情绪激动的1楼住户、对维修费用分摊满腹疑虑的业主，现场气氛一度紧张。

　　张羽浩告诉记者，当时居民主要的诉求就是要维修管道，将问题彻底解决。“可是对于找谁来DG视讯·(中国区)官方网站修，费用怎么摊派大家一直没有达成一致。”

　　“在开协调会前，社区网格员让我们了解了一些之前协商过的案例和解决办法，同时我们还在网上搜了搜类似问题的解决方法，协调会上我得知物业有长期合作的第三方维修公司，于是大胆地说出了可以解决的方案。”张羽浩称，当时他提出可以让物业联系第三方公司来维修管道，费用可以按“楼栋共用管道受益原则”均摊，这样既公平又能从根源解决问题。

　　“毕竟维修公司与物业长期有合作，后期即使出现质保问题，也能快速联系。”张羽浩称，现场他说完后，大家先是停顿了一小会，接着有业主询问合作的第三方是否靠谱？均摊费用楼内住户是否都愿意呢？“当我正在思考怎么回答时，社区副主任李世秀回答说，可以先请第三方公司实地查看，根据实际情况估价，毕竟他们针对老旧管道有更专业的维修方案。另外费用问题物业前期已向部分业主征求过意见，大家同意每家出钱维修，后续物业会继续向其余业主询问，确保施工能顺利完成。”

　　“在协调会现场，三位大学生们还主动帮情绪激动的住户倒水、递纸巾，调解现场也多了几分暖意。”张建强称，会议期间对于居民的问题和意见，三位大学生都一一记录。

　　图说3:8月12日，铁路局社区网格员张建强带领张羽浩、乔蔚蓝和郑欣蕊三位大学生，在社区内巡查，准备将占道的椅子进行挪移。

　　最终，在社区网格员的主导和三位大学生建议和启发下，居民们一致同意：由物业联系第三方维修公司对下水管道全面检修，费用按“受益均摊、公开透明”原则由楼栋居民共同承担。

　　“前后大概协调了有三次，记得7月24日，物业组织第三方查看现场并制定维修方案，28号开始施工，29日外围管道完成修复，问题已经基本解决。”社区副主任李世秀告诉记者，张羽浩、乔蔚蓝和郑欣蕊三位大学生全程都参与了协调处理，7月24日，当第三方维修人员现场勘察时，三位大学生在现场协助记录管道老化点位、收集居民对维修方案的建议，我在后来他们写的实践日记中看到了这样的语句：基层工作没有捷径，真诚沟通+专业方法，才能解开群众心结。

　　8月12日上午，记者跟随社区副主任李世秀、网格员张建强，以及三位大学生来到漏水住户家外，“现在已经施工完了，楼道和外面这些新铺的水泥就是当时挖开的地方，楼道墙上还张贴了关于施工保质期和相关费用的通知。”

　　记者看到该通知上，写着维修总费用3900元，楼内共15户，每户均摊260元，下面还留有施工人员的电话和微信。“后续费用收集问题先由物业和业主们协商，如果再出现问题我们社区也会积极参与，最终圆满解决问题。”李世秀表示。

　　“这次问题能有效解决，很感谢社区人员的从中协调，而且旁边的学生们也都很尽心，协调期间态度真诚，甚至比我们想得还全面。”其中一位漏水的住户称。

　　另一位房屋漏水的女士告诉记者，非常感谢社区的出面调解，让漏水问题得以快速解决。同时，这些年轻人带来的不仅是新思路，也让大家感受到了社区服务的用心。

　　采访中，李世秀拿出了当时调解写的“人民调解协议书”说道，“为了锻炼孩子们，你看这都是让张羽浩完成的，写的很全面也很认真。”

　　社区党委书记陈晓军表示，2022年开始社区持续开展“小当家·大作为”青少年社会实践工作，利用寒暑假开展了一系列特色实践活动，为青少年成长与社区发展注入活力，成效显著，截至今年暑假，约有5000名中小学生、大学生来社区参与实践活动，今年暑期约有500名学生参与了实践活动。

　　“今年暑期实践中，社区除了让大学生参与社区事务外，还让他们给参与实践的中小学生讲授知识，而且每位大学生需要自己‘备课’，不仅锻炼了大朋友，来实践的小朋友也能学到新知识。”陈晓军称。

　　西北政法大学学习电子商务及法律的郑欣蕊表示：在社区实践期间，我主要参与了两项核心工作。一是根据社区暑期活动需要深度融入网格治理，带领铁路社区小学生们跟随社区网格员走访辖区商户与居民，记录安全隐患、环境问题等民生诉求，协助建立问题台账并跟踪解决进度。二是聚焦居民纠纷调解，在调解员指导下参与邻里水管漏水、物业收费等纠纷的前期沟通，学习倾听技巧与矛盾疏导方法，辅助帮忙进行纠纷的调解记录，并通过耐心协调达成和解。社区实践经历让我深刻体会到了基层治理的复杂性与重要性，也提升了我的沟通协调和实务处理能力，相信能为今后相关工作积累更多宝贵经验。

　　西北政法大学学校国际仲裁的乔蔚蓝表示：在社区的大学生实践活动中，我们跟随网格员去巡视网格，做到时刻关注社区实际状况，监督社区的卫生和消防安全情况，了解社区居民的日常生活；跟随调解员去进行调解，及时应对各类投诉，社区成为解决民众各项反馈和投诉的最后一公里，作为中间人去居中调解群众与群众之间、物业与群众、甚至商户与群众之间的矛盾，尽力做到矛盾一旦产生，就尽快消解，做到在基层息讼止讼。基层的社区工作人员与社区当地群众建立了良好关系，熟悉当地情况，能快速应对人民群众的需求，提出合适的解决方案，同时又熟识社区管理所涉及到的相关法律法规，业务能力十分扎实，让我收获颇多。

　　西北政法大学学习财务管理的张羽浩则表示：在社区实习的过程中，日子过得比想象中实在。实习中不仅能学习到很多关于社区治理的知识，更是能切身实地的参与到居民的矛盾纠纷当中，在实践中不断学习，在实践中不断成长。其中最有意思的还是每天早上带着小学生参加社会实践，并教授给他们相关知识。这短暂实习，恰似一场从书本到泥土的躬身跋涉。童心的拥抱与社区的尘同完成了对我的重塑。原来所谓成长，就是让知识在真实人间的土壤里扎根、生叶，直至开出理解的花来——这过程本身，就是对我最大的回报。